|
|
|
1. La communication interne
•1.1 Les objectifs de la communication interne
La communication interne : l’ensemble des actions de communication à l’attention des salariés d’une même
organisation.
Objectifs très divers :
La communication interne au service de la mobilisation :
• fédérer les actions individuelles vers un but commun
• donner du sens au travail en expliquant les orientations stratégiques de l’entreprise
• responsabiliser les collaborateurs en les rendant autonomes
• répondre à leurs besoins par l’écoute et le soutien,
• construire un sentiment de valeur et d’appartenance à une culture commune
1.2 Les supports de la communication interne
Outils traditionnels |
Outils numériques |
|
Supports |
• l’affichage, • les flashs d’information, • les réunions, • les entretiens face-à-face, • le journal d’entreprise, • les revues de presse, • les séminaires/conférences • les événements festifs |
• les newsletters (liste de diffusion) • les webmagazines • les blogs d’entreprise • les réseaux sociaux • les forums • les plateformes de travail collaboratif • serious games |
Avantages |
• Un rôle important des échanges oraux • Contact souvent direct entre les collaborateurs • Caractère personnel de l’échange |
• La rapidité de transmission des informations • La réactivité • L’accès simplifié et le partage de l’information • L’archivage et le stockage facile • L’amélioration du travail en groupe • Le partage de connaissances • L'instauration du travail collaboratif |
Mises en garde :
• Garder la maîtrise sur les outils utilisés et les contenus échangés
• Veiller à la cohérence des messages diffusés sur différents supports
• Rectifier la communication en cas de réactions pouvant desservir l’organisation
1.3 La réussite d'une opération de communication interne
Opération de communication :
C'est un ensemble d’actions de communication interne visant un même objectif (partager un succès, préparer un changement, sensibiliser à un problème…)
Eviter les freins aux opérations de communication
• prendre en compte des craintes et des difficultés des salariés à s’adapter
• bien expliquer les objectifs et permettre aux salariés l’appropriation du message
• former pour apporter les connaissances nécessaires,
• fédérer et accompagner pour développer la cohésion et le sentiment d’appartenance
• choisir un média adapté à la cible visé
Évaluation de la communication interne
L'évaluation consiste à comparer les effets obtenus avec les objectifs fixés.
Elle s'appuie sur des outils tels que :
• enquête
• sondage
• étude
• réseau de connaissances
tableau de bord global
Elle donne lieu à la rectification de l’image de l’organisation si les résultats obtenus ne sont pas à la hauteur des attentes.
Il est donc très important de bien préparer son opération de communication pour atteindre ses objectifs.
En bref :
• La communication interne est très importante car elle est source d’efficacité pour l’organisation.
• Elle permet de mobiliser les salariés, en donnant un sens à leur travail et en suscitant un sentiment d’appartenance à l’organisation.
• Elle contribue à créer une culture d’entreprise réunissant les salariés autour des mêmes valeurs.
• L’image de l’entreprise en interne a un impact sur son image externe et ne peut être négligée.
Compléments :
2. Animation des équipes
Le concept d'équipe :
Une équipe est un regroupement formel d’un petit nombre de personnes avec des compétences complémentaires, engagé par rapport à une mission commune, qui se fixe des objectifs de performance et qui se sente mutuellement responsable de leur atteinte.
L’enjeu d’animation :
L’animateur de l’équipe doit savamment doser entre compétition individuelle et coopération.
Qualités d'un animateur :
•Empathie : Capacité à se mettre à la place de l’autre et à comprendre objectivement son point de vue, ses besoins, ses problèmes, ses sentiments…
•Leadership : Capacité de l’individu de se mettre en avant par son charisme et sa personnalité, permettant d’influencer le groupe
•Assertivité : Capacité à s’exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres, savoir dire non et exposer ses opinions sans entrer en conflit.
Techniques d'animation
Techniques individuelles |
Techniques collectives |
• Entretiens (managériaux, de recadrage, de remobilisation) • Coaching • Tutorat |
• Réunions (d’information, de stimulation, de prise de décision, de coordination, de bilan, de consultation…) • Séminaire, Team building (stimulation collective) • Concours, jeux, récompenses • Gestion d’une communauté (community manager) |
Les outils d'animation :
• Remue-méninges (brainstorming)
• Double-tour
• 6 chapeaux
• Technique de voisinage (interview du voisin)
• La parole est d’or (temps de parole limité)
• Plan d’actions
• Tableau de répartition des tâches
• Planning
Les limites des techniques d'animation
Humaines |
Organisationnelles |
Autres |
• Difficulté à communiquer (savoir-faire) • Manque d’implication dans la communication (volonté) • Rétention d’information • Manque de temps • Communautés scindées • Rumeurs… |
• Décalage entre les messages et la réalité du terrain • Lourdeur des circuits de validation (manque de réactivité) • Insuffisance de moyens • Manque de légitimité de la fonction (manque de valorisation par les dirigeants) • Surabondance d’information |
• Contexte économique • Contexte situationnel • Taille de l’équipe • Limites techniques ou informatiques |
La démarche pour mobiliser :
• Fixer les objectifs
• Organiser et planifier
• Développer une culture de groupe et le sentiment d’appartenance
• Aider et pratiquer l’écoute active
• Développer la cohésion du groupe
• Valoriser et motiver
Supports
- Dossier d'applications
|
|
Documents à consulter :
Différents exemples de communication interne :
|
|
|
|
|
|
|
2. Animation d'équipe
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Outils d'animations
Faire rimer compétences avec croissance
Jeu sérieux |
Jeu d'influences
|